کدا(کسب دانش اینترنتی)

کدا(کسب دانش اینترنتی)

(Internet knowledge acquisition)Keda
کدا(کسب دانش اینترنتی)

کدا(کسب دانش اینترنتی)

(Internet knowledge acquisition)Keda

دانلود پاورپوینت مدیریت بازار و بازاریابی


دانلود پاورپوینت مدیریت بازار و بازاریابی

بازاریابی به مجموعه ای از فعالیتهای بازرگانی اطلاق می شودکه، جریان کالاها و خدمات را از تولید کننده تا مصرف کننده یا استفاده کننده نهائی آن هدایت می کند

دانلود دانلود پاورپوینت مدیریت بازار و بازاریابی

مدیریت بازار و بازاریابی 
مدیریت بازار 
بازاریابی محصول
فروش محصول
دسته بندی مدیریت
فرمت فایل ppt
حجم فایل 53 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 27
•تعاریف بازار یابی
•بازار یابی یعنی انجام فعالیتهائی مثل خرید و فروش کالا، حمل و نقل و انبار کردن.


•بازاریابی به مجموعه ای از فعالیتهای بازرگانی اطلاق می شودکه، جریان کالاها و خدمات را از تولید کننده تا مصرف کننده یا استفاده کننده نهائی آن هدایت می کند.
•بازار یابی عبارتست از فرایندی که طی آن افراد و گروهها از طریق تولید و مبادله کالا و فایده با دیگران ، خواسته ها ونیازهای خود را تامین می کنند.

•تعریف بازار یابی دربازرگانی پیشرفته به معنی طیف وسیعی از فعالیتهای تحقیقاتی ، طراحی،  تدارکات ، تولید ، بیمه ، کنترل کیفیت ، انبارداری وآماده سازی برای مصرف،تعیین قیمت ، تعیین عوامل فروش ، شناسائی مشتری ، بسته بندی ، فروش و خدمات پس از فروش است؛ بطوریکه توزیع وانتقال کالا به مصرف کنندگان دور و نزدیک را تسهیل نماید.


•لزوم  برنامه ریزی در بازاریابی
• بهترین راهبردها (استراتژیها )،خط مشی ها،فنون وشیوه ها

و سیاست گذاری های بازاریابی بدون توجه به بازاریابی اجرائی،

 محکوم به شکست هستند . منظور از بازاریابی اجرائی یا عملیاتی عبارتست از توانمند سازی موسسه به منظورتهیه وتنظیم ، تدوین ونیز اجرای برنامه های کارآ واثر بخش بازاریابی . بنابراین همه راهبردها و سیاستهای بازاریابی باید در قالب یک برنامه منسجم تدوین گردد،که سازمان بازاریابی بتواند به خوبی

   از عهده اجرای آن برآید.


•تصمیمات عمده مدیران بازار یابی در مورد محصول


فایل پاورپوینت 27 اسلاید

دانلود دانلود پاورپوینت مدیریت بازار و بازاریابی

دانلود مبانی نظری و پیشینه عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان


مبانی نظری و پیشینه عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان

مبانی نظری و پیشینه عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان

دانلود مبانی نظری و پیشینه عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان

مبانی نظری و پیشینه عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان
دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 130 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 75

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه

بازاریابی

خدمات

کیفیت خدمات

تعریف کیفیت خدمات

ویژگیهای خدمات

بازاریابی خدمات

مولفه های موثر در بازاریابی خدمات مالی و بانکی

تعریف بانک

بازاریابی بانکی

محیط بازاریابی بانکی

مشتری

مشتریان درون سازمانی و برون سازمانی

طبقه بندی مشتریان

مفهوم جدید خدمت به مشتریان

خلق ارزش برای مشتری

رضایتمندی مشتری

بعد مبادله ای و بعد کلی

عملکرد بازاریابی

کارائی

جنبه کارائی- آنالیز بهره وری بازاریابی

اثر بخشی

تعاریفی از اثربخشی

رویکرد اثربخشی –  ممیزی بازاریابی

بهره وری

تعریف شاخصهای بهره وری

انطباق پذیری

ایجاد تغییر

مشتری گرایی

یادگیری سازمانی

وفاداری

تعریف وفاداری

وفاداری در خدمات

خرید نخستین

تکرارخرید

مشتری ویژه

وکیل

عضو

شریک

سهامداران

ایجاد فایده برای مشتریان

افزایش مزایای اجتماعی

افزایش مزایای مالی

افزایش پیوندهای ساختاری

رویکردهای وفاداری

رویکرد رفتاری

رویکرد نگرشی

وفاداری شناختی

وفاداری احساسی

وفاداری کنشی

رویکرد ترکیبی

شاخصهای سنجش وفاداری

کیفیت خدمات

اعتماد

رضایت مشتری

الگوهای تقسیم بندی مشتریان بر اساس رویکردهای رفتاری

پیشینه تحقیق

تحقیقات داخلی

تحقیقات خارجی

نتیجه گیری و مدل مفهومی تحقیق

دانلود مبانی نظری و پیشینه عملکرد بازاریابی و وفاداری مشتریان

دانلود مبانی نظری و پیشینه جذب سرمایه مشتری و بازاریابی اجتماعی


مبانی نظری و پیشینه جذب سرمایه مشتری و بازاریابی اجتماعی

مبانی نظری و پیشینه جذب سرمایه مشتری و بازاریابی اجتماعی

دانلود مبانی نظری و پیشینه جذب سرمایه مشتری و بازاریابی اجتماعی

مبانی نظری و پیشینه جذب سرمایه مشتری و بازاریابی اجتماعی
دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 305 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 44

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1- مقدمه ............................................................................ 38

بخش اول: جذب سرمایه مشتری ............................................. 38

مشتری­ شناسی و مشتری­ گرایی ............................................ 38

شناسایی نیازهای مشتریان ..................................................... 39

اهمیت جذب سرمایه مشتری ..................................................... 40

بخش دوم: بازاریابی

مقدمه .................................................................................... 43

تعریف بازاریابی .................................................................... 43

اهمیت بازاریابی ........................................................................ 45

مؤلفه­ های فرآیند بازاریابی ....................................................... 47

الف) محیط بازار ..................................................................... 47

1- محیط کلان ........................................................................... 48

2- محیط خرد ...................................................................... 48

ب) سیستم­ های اطلاعات بازاریابی .............................................. 49

ج) برنامه ­ریزی بازاریابی ........................................................ 50

د) فرآیند اجرای بازاریابی ............................................................. 50

ه) سیستم کنترل و نظارت .................................................... 51

اهمیت بازاریابی خدمات بانکی ............................................... 52

الف) تبلیغ با هدف اطلاع رسانی ................................................. 53

ب) تبلیغ با هدف ترغیب ..................................................... 53

ج) تبلیغ با هدف یادآوری ............................................................ 53

بخش سوم: بازاریابی اجتماعی

مقدمه ............................................................................... 54

مبنای اجتماعی بازاریابی: تأمین نیازهای انسانی ............. 55

تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی ............................... 56

مفهوم بازاریابی اجتماعی .......................................................... 59

تاریخچۀ پیدایش بازاریابی اجتماعی .......................................... 62

تعریف بازاریابی اجتماعی ...................................................... 63

دیدگاه بازاریابی اجتماعی ....................................................... 65

ابعاد بازاریابی اجتماعی ..................................................... 66

مراحل انجام یک برنامه بازاریابی اجتماعی ............................... 67

مدل عمومی استراتژی بازاریابی اجتماعی ................................... 68

جنبه ­های بازاریابی اجتماعی در صنعت بانکداری .......................... 71

آمیخته بازاریابی .................................................................. 72

بخش چهارم: بررسی مطالعات انجام شده

مطالعات انجام شده در ایران ................................................. 74

مطالعات انجام شده در سایر کشورها ...................................... 80

بخش پنجم: چارچوب نظری تحقیق ............................................. 82

دانلود مبانی نظری و پیشینه جذب سرمایه مشتری و بازاریابی اجتماعی

دانلود مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و افزایش وفاداری مشتری


مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و افزایش وفاداری مشتری

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و افزایش وفاداری مشتری

دانلود مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و افزایش وفاداری مشتری

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و افزایش وفاداری مشتری
دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 152 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 43

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

بخش اول:مبانی نظری.. 16

2-1 مقدمه. 16

2-2 وفاداری مشتری.. 17

2-2-1 تعاریفی از وفاداری مشتری.. 19

2-2-2 رویکردهای وفاداری مشتری.. 19

2-2-2-1  وفاداری رفتاری.. 20

2-2-2-2  وفاداری نگرشی.. 20

2-2-2-3  وفاداری مشتری به عنوان یک ساختار دو بعدی.. 22

2-2-3 وضعیت وفاداری.. 22

2-2-4  مدلهای وفاداری مشتری.. 24

2-2-5  مزایای مشتریان وفادار. 26

2-2-6بانکهای آینده و مشتری مداری.. 27

2-2-7 منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده 28

2-3 بازاریابی رابطه مند. 30

2-3-1 از بازاریابی سنتی تا بازاریابی رابطه مند. 30

2-3-2اجزا و عوامل بازاریابی رابطه ‌مند. 30

2-3-3 استراتژی‌های بازاریابی رابطه‌مند. 32

2-4 اصل اساسی توسعه روابط.. 35

2-5 مفهوم بازاریابی رابطه مند. 35

2-5-1 تعاریف بازاریابی رابطه مند. 37

2-5-2 مزایای بازاریابی رابطه مند. 38

2-5-3 تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنّتی.. 41

2 -6 مدل های بازاریابی رابطه‌ مند. 42

2 -6-1 مدل تاهیر رشید. 42

2 -6-2مدل مورگان وهانت.. 43

2-6-3 مدل من سو واسپیس... 43

2-7 بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری.. 44

بخش دوم :پیشینه تحقیق. 46

پیشینه داخلی.. 46

پیشینه خارجی.. 51

خلاصه و جمع بندی فصل. 52

دانلود مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و افزایش وفاداری مشتری

دانلود مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و سیستم نوین بانکداری


مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و سیستم نوین بانکداری

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و سیستم نوین بانکداری

دانلود مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و سیستم نوین بانکداری

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و سیستم نوین بانکداری
دسته بندی مدیریت
فرمت فایل doc
حجم فایل 189 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 62

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1-  مقدمه.................................................................. 25

بخش اول- مبانی نظری بازاریابی........................................... 26

2-1-1- مدیریت بازاریابی........................................................... 26

2-1-2-سیر تکامل بازاریابی و اهمیت آن برای سازمانها...................... 29

2-1-3-بازاریابی رابطه مند..................................................... 31

2-1-4-همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری......... 34

2-1-5-ارتباطات بازاریابی....................................................... 37

2-1-6-تحول ارتباطات منسجم بازاریابی.................................. 39

2-1-7-حرکت به سوی ارتباطات منسجم.......................... 40

2-1-8-سیستم اطلاعات بازاریابی.............................................. 41

2-1-9-سیستم اطلاعات بازاریابی، رقابت بازار و تصمیم گیری    43

2-1-10-تحقیقات بازار........................................................ 46

بخش دوم- مبانی نظری بانکداری نوین................................... 48

2-2-1 تاریخچه پول و بانکداری در دنیا.. 48

2-2-2 تاریخچة بانکداری در ایران..................... 50

2-2-3-بانکداری نوین................................................ 53

2-2-4-تکامل خدمات بانکی و آغاز بانکداری الکترونیکی   ................. 56

2-2-5-تعریف بانکداری الکترونیکی................................ 58

2-2-6-مزایای بانکداری الکترونیکی................................... 59

2-2-7-شبکه های بانکداری الکترونیکی.............................. 62

2-2-8-انواع بانکداری الکترونیکی.................................... 65

2-2-9-سطوح مختلف بانکداری الکترونیکی……………........... 68

2-2-10-کانالهای بانکداری الکترونیکی.............................. 70

2-2-11-ماشین خود پرداز (ATM)................................... 73

2-2-12-ماشین های نقطه فروش EFT POS........................... 74

2-2-13-بانکداری تلفنی..................................................... 75

2-2-14-بانکداری اینترنتی................................................... 76

2-2-15-بانکداری موبایلی................................................. 79

2-2-16-ارزیابی کانال های بانکداری الکترونیکی............................... 82

بخش سوم- پیشینه تحقیق............................................... 87

2-3-1- تحقیقات خارجی:............................................... 87

2-3-2- تحقیقات داخلی:.................................................... 89

بخش چهارم- جمع بندی فصل و ارائه مدل............................ 92

دانلود مبانی نظری و پیشینه بازاریابی و سیستم نوین بانکداری